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保安管理工作的“七要”“七忌” 河南省保安協會 11月7日

來源:baoangongsi | 作者:保安協會 | 日期:2018-12-01 08:04 | 瀏覽

保安員是企業服務的重要窗口,保安形象是體現企業管理服務的一面鏡子,保安管理是穩定窗口的螺絲釘,是擦亮鏡子的清潔劑。直接關系到企業管理服務質量的好壞和公司信譽。如何保證良好的保安服務,樹立良好的保安形象?保安管理方法是重中之重,而人員流動頻繁給崗位實操、培訓帶來嚴重影響,是保安管理的難中之難。保安管理工作應注重以下“七要”“七忌”。

一要重視,工作計劃性;切忌重而不視。領導重視是保安服務發展的必要條件,而計劃性工作是保安管理水平提高的基礎。我想,大部分隊員既然選擇了保安行業,就認可了保安行業的工資待遇,當然也有小部分當保安行業為搭腳石,工作中馬虎應付,一旦找到好點的工作,就借故辭職。所以在保安管理上首先要重視保安員在公司的地位,體現自我價值觀;第二要重視保安管理服務的重要性 ,依法管理,以提高報案管理服務質量為前提,全面推動企業管理服務的發展;第三要重視保安員的上崗培訓,使在職的保安員符合法律法規和公司管理服務的要求;第四要重視保安員的反饋意見、投訴和申訴,掌握保安員的思想狀況,對保安員的反饋意見、投訴和申訴,應及時著手調查了解、解決,并給予回復。保安公司領導要重視保安服務工作的建設和持續改進,對保安管理工作獻計獻策。

二要摸索,大膽改革;切忌自我感覺良好。保安管理永無止境,要與時俱進,在工作中摸索、積累經驗,勇于創新。俗語說:“知己知彼,百戰百勝”,應組織保安隊員參觀、考察具有一定知名度的企業管理單位,摸查了解同行業好的管理模式和工資待遇等。根據當前同行業保安服務管理的水平和公司實際情況,吸收、借鑒同行業好的管理模式,對保安管理工作大膽進行改革。但不能生搬硬套,要靈活運用,發現不適應時,要及時分析原因,采取相應糾正和預防措施。同時,保安管理制度要及時跟上,對保安工作要實施人性化、制度化、規范化、半軍事化管理,激發整體保安隊員的工作積極性和工作熱情、有效提高在職人員的綜合素質和服務質量,有效控制人員流動頻繁的現象。

三要嚴,“嚴師出高徒”;切忌松。“嚴是愛,松是害”。嚴是對保安員負責,同時也是對公司的一種責任。保安服務工作在于全員參與,依靠保安員自我約束來提高服務質量是完全不可能的,或者光制定一整套的保安管理規章制度,嘴巴上說得頭頭是道,但不付諸行動,不跟蹤檢查落實,那也只是紙上談兵,所以著重一個“嚴”字,即:人員招聘、培訓把關,制度落實措施,質量檢查,跟蹤驗證要嚴。平時要加強對保安管理服務工作的質量檢查,工作表現與績效考評和工作級別掛鉤,作到獎罰分明,對不按規定操作等違章違紀行為決不姑息,對發現的問題及時采取有效糾正和糾正措施,并作好措施的效果驗證工作。

四要教,熟能生巧;切忌教而不會,學而不用。“兵貴神速”,保安員處理問題的能力是體現保安服務質量的重點。保安員只有掌握過硬的保安業務技能、技巧,對客戶提出的問題對答如流,才能在工作中得心應手,干脆、靈活、果斷處理各類突發性事件,才能贏得客戶的認可。培訓是提高保安員素質的重要途徑,通過培訓提高保安服務質量和業務水平,所以保安人員必須接受必要的崗位培訓,并將所學貫穿到工作當中。但教的人要會教,“良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行”,首先要學會言傳身教;第二培訓要有計劃,教的內容應多樣劃,興趣化,不宜過于繁雜,枯燥無味,不宜形式主義;第三要通過目測、筆試、實操、匯操、比賽等形式對培訓進行效果驗證;學的人要愿學,學以致用。保安公司應將“以人為本”作為公司的質量方針,著重員工內部培訓。

五要內部團結,凝聚力強;切忌勾心斗角。“團結就是力量”,內部團結是凝聚力的集中體現,凝聚力是戰斗力的具體表現。如果內部員工拉幫結派,挑撥離間,那么整支保安隊伍將四分五裂,根本談不上會保證良好的保安服務質量。首先要認識到凝聚力的重要性,只有加強內部團結,增進隊員的凝聚力,才能培養一支“客戶信賴,領導放心,具有較強戰斗力”的保安隊伍。第二我們要將內部團結作為績效考評的一項重要考核內容,要求內部要團結,不得打架斗毆,不得拉幫結派,挑撥離間;第三進行經常性思想調查,發現有不團結的苗頭,及時了解原因,組織座談,作好思想工作;第四多組織戶外、娛樂活動和軍事匯操、比賽,增進彼此的友誼。

六要體現人性化;切忌個人主義。人性化管理是保安穩定的根源,要讓保安員認識到在公司有他的地位,是個有用之人。首先對于保安員犯的錯誤不能“一棒子打死”,要看犯的是什么樣的錯誤,要分析原因,給予改正的機會。“人無完人”,做錯事往往是由于自己對這件事沒有足夠的認識,沒有細致的思考而導致的結果,要想永遠都不犯錯誤是不可能的,我們要認識到犯錯誤不可怕,怕的是犯錯誤不改。所以在工作中要求我們事事小心謹慎,認真考慮,分析利弊,來規范我們的行為舉止,盡量減少工作失誤,對于發生的錯誤要“亡養補牢”。其次要從工作、生活、學習等各方面關心他們,保安員遇到困難時公司要伸出援助之手,給予溫暖,讓保安員有“以公司為家”的感情,盡心盡力服務于公司和廣大客戶;第三要制造一種節日氣氛,逢年過節要讓保安員有“回家的感覺”;第四要有自由發展的空間,對于工作責任心強,表現突出的隊員有晉升、晉級的機會。

七要管理人員具有一定的專業水平,辦事原則,品質高尚;切忌一切我說了算,講個人感情,老鄉觀念。“強將手下無弱兵”,管理人員應敢于挑戰自我,本身素質(包括:業務素質、軍事素質、心里素質、身體素質等)要過硬,能言傳身教。第二要工作細化,辦事原則要公平、公正;處事不公,將導致效而仿之,直接影響到保安隊員工作積極性和工作熱情。

保安管理是一門學問,操作不好,管理上一旦大相徑庭,背道而馳,將導致保安員人心煥散,就象一盤散沙,成為“鐵打的公司,流水的保安”,不能體現戰斗力

河南省保安協會

 

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